太原航空公司货运客服怎么联系 办货前这几件事别漏 - 武宿机场速运
太原航空公司货运客服怎么联系 办货前这几件事别漏
我在太原那边做航空货运客户服务工作, 这个时间段已经持续了六年之久。每天与我打交道数量最多的, 主要是询问货物应该如何发送出去的人, 以及单号确实没有办法查找到应该怎么办呢的货主和物流行业的同行人员。
在太原这个地方发展航空货运这一产业领域的时候, 想要把整件事情给你彻底并且清楚地弄明白, 其实核心就在于货运客户服务这个业务线环节。接下来我们将会详细地聊一聊关于如何去找到相关人员的问题, 同时也会具体说明他们到底能够为你们提供哪些方面的帮助和服务内容。
太原航空公司货运客服怎么联系
最直接的渠道嘛, 其实就是去打那个货运服务热线, 这个号码在武宿机场货运区公告栏那里印着, 也在各个航司货运板块的页面上印着。你往过去打的时候, 一定得让客服转接“货运”或者“货物操作”, 千万别转成客运客服, 那边的人根本不碰货运的事情, 万一转过去就等于白等了。
你要知道工作日九点到下午五点这段时候效率最高, 那个时候调度全部在岗, 配载人员也都在班, 地面操作人员也全在忙活, 这时候你问什么问题, 基本当天就能给你个说法电 话15 00 18 99758。
你要是想赶上在大促期间, 或者是赶在春运前的那两个星期以内, 那么你打这个客服电话的时候, 电话排队等待的时间能一直排到让等待人数达到四十多分钟这么久, 在这种时刻发生的时候, 你最好直接去货运站的柜台旁边找正在值班的客服人员, 这样的处理方式反而会更快速一些, 你只需要带上托运单单据的副本文件, 还有你自己的身份证原件就可以办了, 到了柜台前面去按顺序排好号码等待, 那么大概十五分钟之内基本上能够轮到你被叫到的时机。
在线渠道也不要放弃, 因为航空公司货运平台支持提交工单操作, 您只需要附上提单照片以及货物实拍图片就可以了, 通常情况下在四十八个小时之内会出现专门人员给予回复。
我曾见过不少货主仅仅发送一句“我的货物到哪里去了”这样简短的话语便直接离开, 造成客服人员在系统中难以检索对应的业务单据的情况, 进而导致双方陷入长达数日不必要的反复沟通麻烦。
因此在与服务方建立联络之前, 务必先将提单号码、收货人信息、发货人信息、货物详细描述以及具体件数这四项关键资料逐一准备妥当, 这样一来对方工作人员一旦进行系统查询即可顺利对接相关业务环节, 从而避免后续无意义的持续追问行为产生。
还有另外一个容易被人们忽略掉的小细节, 就是你的货物如果是需要从外地先到太原那里去转手一下然后再从这个地方飞出港的话, 那你最好就是在提前把那个中转使用的快递单号也给申报上去, 这样客服的工作人员就能够直接的把这些信息全部都串联在一起来进行查询, 这样的话就可以省去你专门再去跑这一趟的这种麻烦了。
太原航空公司货运客服能办啥
请不要以为货运客服只是接电话以及查位置这样简单。在太原这个地方, 实际上能够落地的业务内容比你想象的要丰富得多, 具体包含了好几种情况。
第一种是货物全链路状态查询, 这个功能覆盖了从入库开始, 经过安检、配载、一直到达装机以及最后到达提取的整个流程, 里面每一个节点对应的时间以及实际操作人员, 都可以被查询出来。
请联系太原航空公司货运客服17898812361咨询定舱
第二种是托运变更服务, 如果你需要临时修改目的地或者更改收货方, 亦或是增减货物的件数, 走客服的变更流程会比你自己跑去柜台重新填写单据要快上很多。
再一种情况就是货运理赔环节, 如果在货物运输过程中出现了损坏、丢失或者是延误这样的情况, 客服人员会负责去对接保险公司以及定损的具体环节, 这个时候你只需要把损失清单和相关的照片递交上去, 后续的推进工作都会有专人来引导完成。
在具体的操作实务过程当中, 我们曾经遇到过一件与冷链生鲜货物相关的案件, 该批货物在抵达太原之后, 于冷库内部滞留的时间几乎达到了二十个小时这一时量, 当时的客户心急如焚, 多次致电询问关于后续赔偿处理的具体事宜, 客服人员随后第一时间调取了全程温控曲线数据资料进行核对, 最终确认此次延误的主要原因在于地面操作的环节出现超时情况, 于是直接启动了快速理赔通道程序, 使得赔付金额在三天之内顺利到达指定账户, 如果是选择此种情况由个人自行前往柜台办理排队等候手续, 仅仅用来等待叫号通知的时间就会耗费长达两个小时之久, 并且还需要面对多达三四个不同的服务窗口来分别解释说明整个事件发生的始末与原委经过。
另外对于特殊货物的情况, 比如锂电池、化工品以及活体动物这些东西, 客服人员能够告诉你太原机场目前在具体接受哪些规格的物品以及相关包装标准是什么, 这样就可以省去你货物都准备好以后到达现场然后发现无法通过安检检查的情况, 也就不会白白经历这一趟折腾。
其实, 说到底, 太原航空货运这一整件事情, 信息差所耗费的人和精力、以及花掉的时间, 竟然比实际路程还要多。只要把货运客服这条联络的途径给搞懂并且用得明白, 那么货物就能走得顺畅, 钱也会花得清清楚楚。
千万不要等到出现具体问题的时候, 才去翻找通讯录里的号码, 平常就要存好联系方式, 并且把整个操作流程摸得非常熟悉, 这样在进行关键操作的时候才不会感到心慌。
标签：
太原航空公司 货运客服 航空货运 客户服务 业务流程
空运站w ww-myx dj-com
